НОВОЕ в бухгалтерском учете и отчетности в 2012 году

• Последние изменения нормативной базы, регламентирующей бухгалтерский учет.
• Комментарии к законодательным актам и разъясняющим документам Минфина России.
• Новое в нормативном регулировании форм бухгалтерской отчетности организаций.
• Новые формы и состав бухгалтерской отчетности. ПБУ 22 /2010 «Исправление ошибок в бухгалтерском учете и отчетности».

Входящий телемаркетинг

• Телефонный этикет
• Алгоритм предоставления информации  о товарах и / или услугах компании
• Как не отпугнуть покупателя ценой
• Как вежливо отклонить запрос на информацию конкурента
• Приемы увеличения чека заказа
• Как предупредить развитие конфликта и вернуть доверие клиента
• Что делать, если  интересной позиции нет в наличии
• Приемы аргументации
• Приемы  корректного завершения беседы

ЗНАНИЕ ХАРАКТЕРА – УНИВЕРСАЛЬНЫЙ КЛЮЧ К ПОКУПАТЕЛЮ

• Характер покупателя - его природная «визитная карточка»
• Как найти подход к каждому покупателю, определить его предпочтения
• Практикум: «Примерка» на «виртуального клиента»
• Стимулирование  покупательской активности. Что на самом деле хочет покупатель
• Продавать активно или мягко: что предпочесть?
• Как избегать конфликтов с покупателем и предупреждать их
• Неуравновешенный покупатель. Как понять: норма или патология? Что делать?
• Видеопрактикум: «Коммуникация с покупателем: типичные ошибки, сложные случаи»